與業務的溝通技巧~

出社會短短的幾年，都待生管(生產管理)、品管單位，

小小的心得是....這些單位和業務好像不太合 :P  大大的困擾也是常覺得業務在找麻煩，整天催貨!!!

小聲說：其實  行銷、企劃，和業務也不會很合   ㄎㄎㄎ


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列出個人經驗中業務常出現的狀況~

。只管當下，不管未來
。未來出現困擾了也不認為是自己之前的問題，都是they的錯
。每次講法都不一樣
。沒肯定的是都騙別人已經肯定了
。預估銷量總是多個2倍不誇張，5倍都也可能!
。覺得老闆、公司以業務為大


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以下經驗取自我很愛的小主管~~  (但我們倆都離開舊公司了QQ)
恩~~  我的經驗都來自小公司，大公司不一定準喔~~


狀況劇~~~

現在有庫存購正常銷量兩個月分+buffer，業務因為客戶要求想要出很大量~~的貨，生產已確定現在趕貨，也還是趕不及補回安全庫存，下個月就缺貨!!!

但是業務每天都來提出要求~!!

1。控制情緒~~  生氣就輸了~!!!!  生氣講話起來都沒條理，別人更聽不懂，也無法解決問題唷~~!!!

2。溝通，一再一再的溝通，直到有共識 ，千萬不要放棄溝通!!!
(如果說出氣話 如：好啊，這次都給你，下個月缺貨自己想辦法，缺貨時兩個單位都有錯，生管/品管還可能錯比較多 )

3。心態~~

。大家一起找出路，業務不是來找碴的!!!  他也是為了公司/個人的業績~!!!
可以問問業務的困難點，要怎麼幫他，長遠才是最好的!

。說明自己的困難點，專業就是用對方聽得懂的話告訴他不懂的事，要用我們的專業告訴他為什麼沒辦法輕易答應業務的要求!!

。目標一致，互相幫忙，正向循環的好同事才會讓工作更愉快唷，找出和業務共同的目標，循循善誘~

。先想想業務會再意的點，講話要講出會影響到他自己的事~~

 例如：
「現在硬要出貨，下個月會缺貨喔」→可能沒感覺，等缺貨時會覺得是生產單位的問題

(X)「下個月缺貨是你的錯」、「我要跟OO老闆講(告狀類型)」→可能會稍微體認到，但很容易交惡 :P   當然也看態度和語氣拉~

「請問下個月沒貨時你會怎麼跟客戶說?」
「這次是A很急，如果下個月A還是急，或是B客戶也急著要，你會怎麼做? 」


以開放不預設立場的方式和業務討論，大家都達成共識後的決策會很有成就唷~~ =w=